棚卸しに伴う休業のご案内(2022.1.21)

 

いつも当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

 

誠に恐れ入りますが倉庫棚卸しのため【1/28(金)】を休業日とさせていただきます。

棚卸しによる休業に伴い、商品の発送に通常よりお時間をいただく可能性がございます。
下記カレンダーを必ずご確認の上ご注文頂けますようお願いいたします。

   
1/27(木) 1/28(金) ~ 1/30(日)1/31(月)
ご注文 24時間365日いつでもご注文OK!
お荷物の発送 ※1 × ※2
メール/お電話 ×

お荷物の発送に関しまして※1

  • 1/27(木)10:00までのご注文分
    →予約商品を除き1/27(木)の発送

  • ・即納商品に限ります。着日指定ご希望の場合はご注意ください。

お荷物の発送に関しまして※2

  • 1/27(木)10:00以降~のご注文分
    1/31(月)より1~3営業日以内に順次発送

  • ・運送会社の集荷状況により、即日発送は出来かねる可能性がございます
    ・即納商品に限ります。着日指定ご希望の場合はご注意ください。

メール・電話対応に関しまして

  • お電話/メールともに【1/28(金)】を除き通常営業致します
    電話対応再開時は回線が大変混み合いますので、終日つながりにくくなる状況が予想されます。

ご利用の皆様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご協力をいただけますようお願い申し上げます。

公式サイトの移行に伴うメールアドレスの一時変更について(2022.01.17)

いつも当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

公式サイトの移行に伴いまして、「coca@cocacoca.jp」からお送りさせて頂いていたメールを
一時的に下記のメールアドレスどちらか一方からお送りさせて頂きます。


既存のアドレス coca@cocacoca.jp
一時利用アドレス coca@cocajapan.com

迷惑メール対策やドメイン指定受信等を設定している方は、
メールが受信されますよう、【coca@cocajapan.com】 の登録をお願い致します。

※メール送信後、翌営業日中に返信が無かった場合、
お手数をおかけしますが【coca@cocajapan.com】に再度メールをお送りいただけますようお願い申し上げます。


皆様には大変お手数をお掛けいたしますが、ご理解ご了承の程よろしくお願いいたします。
coca スタッフ一同

2021年9月ご注文分の一部決済エラーに関しまして

いつも当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。


2021年9月の一部ご注文分に関しまして、システムエラーによりクレジットカード決済が行われていないことを確認致しました。
※該当のお客様には既にご連絡をし、1月12日付にて決済を掛けさせて頂いております。


この度は、上記に関しまして大変ご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。
また、発覚までにお時間を頂きました事深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがございません様スタッフ一同確認の強化に努めて参ります。


coca スタッフ一同

天候不良に伴う荷物のお届けへの影響について(2021.01.13)

いつも当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

降雪や強風などの天候不良により、一部の地域で荷物のお届け、お預かりに影響が生じております。



荷物のお届け、お預かりを停止している地域
北海道(稚内市、天塩郡、利尻郡、礼文郡、中川郡(中川町、音威子府村)、枝幸郡、宗谷郡)

荷物のお届けに遅れが生じている地域
北海道全域、岩手県/長野県/新潟県/富山県/石川県/熊本県/鹿児島県/沖縄県の一部地域

ご注文頂きました商品に関しましては、佐川急便の荷物受付が再開され次第、早急に発送させていただきます。

ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

※本情報は各運送会社の更新情報を参考に掲載しております。

佐川急便:お知らせ
ヤマト運輸:お知らせ

実店舗(路面店)の年末年始営業について(2021.12.27)

12/31~1/3の間、各路面店は下記時間にて営業させていただきます。

吉祥寺店 仙台駅前
クリスロード店
広島本通店
12/31 10:00~19:00(時短) 10:00~18:00(時短) 11:00~18:00(時短)
1/1 休業 休業 休業
1/2 11:00~20:00 9:00~20:00 11:00~20:00(通常)
1/3 11:00~20:00(通常) 10:00~20:00(通常) 11:00~20:00(通常)

モール内の店舗については、各モールの営業時間に準じます

路面店以外の店舗の開店状況は、各モールのサイト等より営業日等のご確認をお願い致します。

年末年始の出荷のご案内(2021.12.10)

 

いつも当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

 

誠に恐れ入りますが12/29(水)~1/3(月)を休業日とさせていただきます。

休業に伴い、商品の発送に通常よりお時間をいただく可能性がございます。下記カレンダーを必ずご確認の上ご注文頂けますようお願いいたします。

※実店舗の営業時間についてはこちらからご確認ください。

※ご注文確定後の【注文内容変更・キャンセル】等はお断りしております。
※12/28以降発送分のコンビニ払込票は【1/5(水)頃】より順次発送されます。
※長期不在での返送を防ぐため、必ず受け取り可能な日をご指定ください。
※同梱等のご希望には添いかねる可能性がございます。

お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご協力をいただけますようお願い申し上げます。

ご注文 お荷物の発送 メール/お電話
12/27(月) 24時間365日いつでもご注文OK! △ ※1
※27日中までの注文は年内発送
◯ 通常
12/28(火)
12/29(水)

1/3(月)
× 休業 × 休業
1/4(火) ◯ ※3
1/5(水) △ ※2
※4日までの分を順次発送開始

お荷物の発送に関しまして※1

  • 12/27(月)23:59までのご注文分
    →予約商品を除き12/28(火)の発送

  • ・即納商品に限ります。着日指定ご希望の場合はご注意ください。

お荷物の発送に関しまして※2

  • 12/28(火)以降~1/4(火)のご注文分
    1/5(水)より1~5営業日以内に順次発送

  • ・運送会社の集荷状況により、即日発送は出来かねる可能性がございます
    ・即納商品に限ります。着日指定ご希望の場合はご注意ください。

メール・電話対応に関しまして※3

  • お電話/メールともに【12/29(水)~1/3(月)】を除き通常営業致します。
    ・電話対応再開時は回線が大変混み合いますので、終日つながりにくくなる状況が予想されます。
    また、お問い合わせが多く寄せられた場合、ご返信までに1日~2営業日ほどお時間を頂く場合がございます。
    ご不便ご迷惑をお掛け致しますが、予め何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。

当サイトのリニューアルに関しまして

いつも当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

coca公式店は2022年1月~にサイトのリニューアルを予定しております


移行に際しまして、下記のような変更や作業が発生いたします。

特典等 手持ちポイント・クーポン
リニューアル後ご利用いただけなくなります
今までの購入履歴
リニューアル後ご確認いただけなくなります
会員登録について パスワード等の再設定を頂く必要がございます。
詳細は『メール』にてご連絡させていただきます。

つきましては、期限までに特典のご利用をいただく、またパスワード再設定メールをお受け取りいただけるように、ドメイン指定・迷惑メール設定等のご確認をぜひ事前にお願い致します。

皆様には大変お手数をお掛けいたしますが、ご協力のほど何卒よろしくお願い致します。
coca スタッフ一同

発送遅延に関しまして

いつも当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
現在各モールのセール・イベントにてご注文が殺到していること、および商品輸送遅延の影響にてお荷物の発送・到着に遅延が発生する可能性が高くなっております。


通常1~3営業日以内発送のところ、現状は発送まで1~5営業日(土日祝日除く)程度お時間をいただく見込みです


皆様には大変ご不便ご迷惑をおかけする形となり誠に申し訳ございません。なるべく早く発送できるようスタッフ一同尽力致しますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
coca スタッフ一同

インスタグラムのなりすましアカウントについて(2021.5.15)

@coca_official_store
@coca_store_kobe
@coca_kids_official
現在インスタグラムにおいて、上記以外のアカウントは全て当店のなりすましになります。

※なりすましアカウントや、DM等の内容について当店は一切関与しておりません。
随時インスタグラム社に通報の上対応を待っておりますが、もしDMなどが届いた場合は、開封せずにブロックの上通報いただけますと幸いです。
また、誤ってフォローリクエストを承認したり、DMを開いてしまった場合もリンク等はクリックせずブロック等の対処を行ってください。

※届いたDM等によって損害が出た場合、弊社で保証・対応等は出来かねております。

※該当アカウント以外にも、こういったDMのリンクは決して押さないように自衛をお願い致します。




対策例など( ※参考 )


他社事例(FASHIOSNAP.COM)
フィッシング詐欺に引っかかったときの対処法ケース別4種類(ノートン公式サイト)
フィッシングに関するニュース(フィッシング対策協議会)

各携帯会社の新プランをご利用の皆様へ(2021.5.1)

携帯3社の新料金プラン(LINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」、NTTドコモの新料金プラン「ahamo」、auの新料金プラン「povo」)へのご変更を検討されているお客様へのお知らせです。

新料金プランでは下記例にある【キャリアメール】がご利用いただけなくなります。


docomo@docomo.ne.jp
au@au.com、@ezweb.ne.jp
Softbank@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、@vodafone.ne.jp

そのため、会員登録などにキャリアメールアドレスをご使用の場合、以下等のメールが受信いただけなくなります。
・ご注文に関するメール(注文・発送)
・メールマガジン
・パスワード再設定メール
・お問合せへの返信等


つきましては、マイページよりメールアドレスのご変更をお願い致します。

▼メールアドレスへの変更はこちら https://www.cocacoca.jp/CART/login.cgi


・新料金プランへご変更されない場合や、キャリアメール以外で会員登録されている方は、これまでどおりメールを受信していただけますのでご安心くださいませ。
・新料金プランに関するご質問等は、携帯各社(NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク)へお問合せくださいますようお願いいたします。

送料改定に関するお知らせ

2020/3/17(火)14:00以降のご注文より、下記送料・中継料に変更になります。


3,980円(税込)以上で送料無料


9,800円(税込)以上で離島地域も送料無料


■送料無料について

従来4,320円以上で送料無料
▼3/17 14:00~
~3,980円以下 商品代金+宅配送料
3,980円以上~ 全品送料無料

■離島料金について

従来全てのご注文に+中継料
▼3/17 14:00~
~3,980円以下 商品代金+宅配送料+630円(中継料)
3,980円~9,800円以下 商品代金+630円(中継料)
9,800円以上~ 送料無料

消費税改定に関するお知らせ


2019/10/1(火)11:00以降のご注文より送料・一部手数料が変更になります。


■送料について

2019/10/1(火)11:00以降のご注文より、下記送料・中継料に変更になります。

変更項目 変更前 変更後
沖縄・離島中継料 620円 630円

■手数料について
2019/10/1以降発送のお荷物より、下記手数料・上限金額に変更になります。

決済方法 消費税
改定前料金
消費税
改定後料金
消費税
改定後上限
代金引換 324円 330円 33,000円
コンビニ払い 変更なし 変更なし 55,000円

※変更点赤文字



お客様のご注文日に関わらず、出荷日が10月1日以降の場合は消費税率表記を10%に変更させていただきます。
※決済後の商品代金の金額変更はございません。( 代金引換便を選択の場合は上記を参考にしてください )

当店からのメールが届かないお客様へ

ご心配をお掛けし申し訳ございません。
恐れ入りますが、一度下記内容をご確認くださいますようお願いいたします。


 原因と考えられるもの

  • ・メールアドレスの登録に誤りがある

  • ・受信ボックスに空き容量がない

  • ・迷惑メール設定、ドメイン設定等を行っている
    お手数ですが、【 cocacoca.jp 】を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。

  • ・SMS、MMSから送信している(電話番号を利用したメッセージサービス)
    申し訳ございませんが、当店ではSMS/MMSでのお問い合わせを受付ておりません。

なお、上記ご確認の上、お問い合わせから2営業日経過後も当店からの返信が届かない場合は
お手数をお掛けいたしますがカスタマーセンター( coca@cocacoca.jp )、またはこちらまでお問い合わせくださいませ。

セール期間中の注意点

ご注文について

  • ・セール表示期間外のご購入についてはセール価格の対象外となります。

  • ・セール終了後のお値引き等は致しかねます。

  • ・注文が殺到しており、出荷の準備を早急にすすめております為、タイミングによっては「同梱」「着日指定」等がお受け出来かねる場合がございます。

欠品について

  • ・在庫の確保に努めておりますが、セール時に注文が殺到した場合や、複数店舗と在庫を共有している都合上、ご注文のタイミングによっては商品が欠品となる場合がございます。

  • ※欠品となる場合、当店より速やかにメールにてご連絡させて頂きます。

配送について

  • ・予約商品を除き、通常1~3日以内に発送させて頂いております。

  • ※【メール便】をご利用の場合、最長10日間程お時間がかかる場合がございます

お問い合わせ先

平日は《1営業日以内》、休日の場合は《翌営業日付》でご返信させていただきます。