オリンピックに伴う連休中の出荷・問合せ対応について(2021.7.14)

 

いつも当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。  
誠に恐れ入りますが【 7/22(木)~7/26(月) 】を休業日とさせていただきます。
休業に伴い、商品の発送に通常よりお時間をいただく可能性がございます。
下記カレンダーを必ずご確認の上ご注文頂けますようお願いいたします。



東京2020オリンピック競技大会、パラリンピック競技大会開催に伴い、 東京都内および各競技開催地域で大規模な交通規制が行われる予定です。下記期間中は、荷物のお届けに1日~2日程度の遅れが見込まれております。
期間:7月23日~8月8日、8月24日~9月5日
その為、ご指定頂いた着日指定日に配達出来兼ねる場合がございます。また、【最短発送】ご希望の場合は、一時的にご到着日を指定せず 発送させて頂きます。(運送伝票の備考欄に最短発送の旨、記載致します)
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

※ご注文確定後の【注文内容変更・キャンセル】等はお断りしております。
※7/22以降注文分のコンビニ払込票は【7/27(火)頃】より順次発送されます。
※長期不在での返送を防ぐため、必ず受け取り可能な日をご指定ください。
※同梱等のご希望には添いかねる可能性がございます。

お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご協力をいただけますようお願い申し上げます。

7/21(水) 7/22(木)~7/25(日) 7/26(月) 7/27(火)
ご注文 24時間365日いつでもご注文OK!
お荷物の発送 ※1 × ※2
メール/お電話 × 〇※3

お荷物の発送に関しまして※1

  • 7/20(火)19:00までのご注文分
    →予約商品を除き7/21(水)の発送

  • ・即納商品に限ります。着日指定ご希望の場合はご注意ください。

お荷物の発送に関しまして※2

  • 7/20(火)19:00以降~7/26(月)のご注文分
    7/27(火)より1~5営業日以内に順次発送

  • ・運送会社の集荷状況により、即日発送は出来かねる可能性がございます
    ・即納商品に限ります。着日指定ご希望の場合はご注意ください。

メール・電話対応に関しまして※3

  • お電話/メールともに【7/22(木)~7/25(日)】を除き通常営業致します。
    電話対応再開時は回線が大変混み合いますので、終日つながりにくくなる状況が予想されます。
    また、お問い合わせが多く寄せられた場合、ご返信までに1日~2日営業日頂く場合がございます。
    ご不便ご迷惑をお掛け致しますが、予め何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。

大雨による配送見合わせ・遅延のお知らせ(2021.7.12)

この度被災された皆様へ心よりお見舞いを申し上げるとともに、被災地の皆さまの安全と一日も早い復旧をお祈り申し上げます。

今回の大雨の影響により、以下の地域においてお荷物の集荷・配達業務の見合わせ・遅延が発生しています。



配達見合わせの地域(7/4時点)
静岡県熱海市

配達が遅れている地域(7/4時点)
静岡県(一部地域)
鹿児島県出水市、伊佐市、薩摩郡(さつま町)、出水郡  

ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

※本情報は各運送会社の更新情報を参考に掲載しております。

佐川急便:お知らせ
日本郵便:お知らせ
ヤマト運輸:お知らせ

インスタグラムのなりすましアカウントについて(2021.5.15)

@coca_official_store
@coca_store_kobe
@coca_kids_official
現在インスタグラムにおいて、上記以外のアカウントは全て当店のなりすましになります。

※なりすましアカウントや、DM等の内容について当店は一切関与しておりません。
随時インスタグラム社に通報の上対応を待っておりますが、もしDMなどが届いた場合は、開封せずにブロックの上通報いただけますと幸いです。
また、誤ってフォローリクエストを承認したり、DMを開いてしまった場合もリンク等はクリックせずブロック等の対処を行ってください。

※届いたDM等によって損害が出た場合、弊社で保証・対応等は出来かねております。

※該当アカウント以外にも、こういったDMのリンクは決して押さないように自衛をお願い致します。




対策例など( ※参考 )


他社事例(FASHIOSNAP.COM)
フィッシング詐欺に引っかかったときの対処法ケース別4種類(ノートン公式サイト)
フィッシングに関するニュース(フィッシング対策協議会)

各携帯会社の新プランをご利用の皆様へ(2021.5.1)

携帯3社の新料金プラン(LINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」、NTTドコモの新料金プラン「ahamo」、auの新料金プラン「povo」)へのご変更を検討されているお客様へのお知らせです。

新料金プランでは下記例にある【キャリアメール】がご利用いただけなくなります。


docomo@docomo.ne.jp
au@au.com、@ezweb.ne.jp
Softbank@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、@vodafone.ne.jp

そのため、会員登録などにキャリアメールアドレスをご使用の場合、以下等のメールが受信いただけなくなります。
・ご注文に関するメール(注文・発送)
・メールマガジン
・パスワード再設定メール
・お問合せへの返信等


つきましては、マイページよりメールアドレスのご変更をお願い致します。

▼メールアドレスへの変更はこちら https://www.cocacoca.jp/CART/login.cgi


・新料金プランへご変更されない場合や、キャリアメール以外で会員登録されている方は、これまでどおりメールを受信していただけますのでご安心くださいませ。
・新料金プランに関するご質問等は、携帯各社(NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク)へお問合せくださいますようお願いいたします。

緊急事態宣言中の実店舗の営業について(2021.6.18時点)

緊急事態宣言の発出に伴い、下記通り営業時間が短縮・または休業となっている店舗がございます。
宣言解除までは各モール等の対応に従い、安全面に配慮した上で営業させていただきます。
ご来店くださる皆様におかれましては、ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解ご了承のほど宜しくお願いいたします。
実店舗一覧はこちら

モール内店舗 モールの営業時間に順じて短縮の場合あり
詳細は各モールの案内を参照ください

▼営業情報(6/18時点)
関西圏 ららぽーと和泉店(6/26より通常時短営業)、心斎橋OPA店(通常時短営業)、ららぽーと甲子園店(6/26より通常時短営業)
中国圏 ゆめタウン廿日市店(6/21より通常営業)

▼路面店(5/11時点)
吉祥寺店11:00〜20:00 (通常11:00〜21:00)
仙台駅前クリスロード店11:00〜20:00 (通常11:00〜21:00)
下北沢南店12:00〜20:00 (通常12:00~21:00)

送料改定に関するお知らせ

2020/3/17(火)14:00以降のご注文より、下記送料・中継料に変更になります。


3,980円(税込)以上で送料無料


9,800円(税込)以上で離島地域も送料無料


■送料無料について

従来4,320円以上で送料無料
▼3/17 14:00~
~3,980円以下 商品代金+宅配送料
3,980円以上~ 全品送料無料

■離島料金について

従来全てのご注文に+中継料
▼3/17 14:00~
~3,980円以下 商品代金+宅配送料+630円(中継料)
3,980円~9,800円以下 商品代金+630円(中継料)
9,800円以上~ 送料無料

消費税改定に関するお知らせ


2019/10/1(火)11:00以降のご注文より送料・一部手数料が変更になります。


■送料について

2019/10/1(火)11:00以降のご注文より、下記送料・中継料に変更になります。

変更項目 変更前 変更後
沖縄・離島中継料 620円 630円

■手数料について
2019/10/1以降発送のお荷物より、下記手数料・上限金額に変更になります。

決済方法 消費税
改定前料金
消費税
改定後料金
消費税
改定後上限
代金引換 324円 330円 33,000円
コンビニ払い 変更なし 変更なし 55,000円

※変更点赤文字



お客様のご注文日に関わらず、出荷日が10月1日以降の場合は消費税率表記を10%に変更させていただきます。
※決済後の商品代金の金額変更はございません。( 代金引換便を選択の場合は上記を参考にしてください )

当店からのメールが届かないお客様へ

ご心配をお掛けし申し訳ございません。
恐れ入りますが、一度下記内容をご確認くださいますようお願いいたします。


 原因と考えられるもの

  • ・メールアドレスの登録に誤りがある

  • ・受信ボックスに空き容量がない

  • ・迷惑メール設定、ドメイン設定等を行っている
    お手数ですが、【 cocacoca.jp 】を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。

  • ・SMS、MMSから送信している(電話番号を利用したメッセージサービス)
    申し訳ございませんが、当店ではSMS/MMSでのお問い合わせを受付ておりません。

なお、上記ご確認の上、お問い合わせから2営業日経過後も当店からの返信が届かない場合は
お手数をお掛けいたしますがカスタマーセンター( coca@cocacoca.jp )、またはこちらまでお問い合わせくださいませ。

セール期間中の注意点

ご注文について

  • ・セール表示期間外のご購入についてはセール価格の対象外となります。

  • ・セール終了後のお値引き等は致しかねます。

  • ・注文が殺到しており、出荷の準備を早急にすすめております為、タイミングによっては「同梱」「着日指定」等がお受け出来かねる場合がございます。

欠品について

  • ・在庫の確保に努めておりますが、セール時に注文が殺到した場合や、複数店舗と在庫を共有している都合上、ご注文のタイミングによっては商品が欠品となる場合がございます。

  • ※欠品となる場合、当店より速やかにメールにてご連絡させて頂きます。

配送について

  • ・予約商品を除き、通常1~3日以内に発送させて頂いております。

  • ※【メール便】をご利用の場合、最長10日間程お時間がかかる場合がございます

お問い合わせ先

平日は《1営業日以内》、休日の場合は《翌営業日付》でご返信させていただきます。