Q&A

よくあるご質問と回答
  • ご注文について

  • 予約商品について

  • 変更・キャンセルについて

  • お支払いについて

  • 発送について

  • 返品・交換について

  • 沖縄・離島料金について

  • 当店のサイズ表記ついて
  • ご注文について
    Q,注文から発送までの流れを教えて下さい。

    A,通常、在庫がある商品につきましては、ご注文から1〜3営業日で発送致します。
    ※土日祝日はお休みとなります。
    ※予約商品除く

    Q,予約商品のご注文について

    A, 発送予定日は各商品ページにて必ずご確認下さい。
    予約商品以外を先に発送することは出来かねます。
    入荷済み商品から先の発送ご希望の場合は、入荷済み商品と予約商品を別のカートにて ご注文ください。
    入荷状況により発送時期が変更になる可能性があります。
    あらかじめご了承ください。

    納期の変更がある際には、サイト、またはメールにて納期のご連絡をさせていただいております。

    Q,注文後メールが届きません。

    A,お手数をお掛け致しますが、【coca@cocacoca.jp】を受信できるよう設定を お願い致します。
    当店では、必ずお客様にご注文確認メール、及び発送のご案内メールを配信しております。
    メール不達については下記のような原因によりメールがご不達となってしまう場合がございますのでご理解の上、ご注意ください。

    ・ ご注文の際、ご登録いただいたアドレスのお間違い
    ・ ご利用メールサーバーの受信エラー
    ・携帯電話での受信拒否・指定受信設定
    ・ フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分け
    ※ご注文後、当店よりメールが数日経っても届かなかった場合、 その旨ご連絡下さいませ。

    Q,追加で注文してまとめて(同梱)発送できますか?

    A,原則としてご注文ごとの発送とさせていただいております。
    出来る限りは同梱致しますが、承れない場合もございますのでご了承ください。
    追加でのご注文前に一度カスタマーセンターへご連絡ください。
    又は、追加注文の際に必ず備考欄に※同梱希望とご記載下さい。
    ※ご記載がない場合別々に発送・尚、ご注文者様情報が同一でない場合(送付先住所・電話番号・メールアドレス・決済方法・ご登録内容の半角・全角・スペースの有無)等、一部でも異なる場合、別々に発送となります。

    Q,電話・FAXでの注文は可能ですか?

    A,大変申し訳ございませんが、インターネットでのみご注文を承ります。
    パソコン・または携帯電やスマートフォンからご注文下さいませ。

    Q,ラッピングはできますか?

    A,当店は簡易包装を心掛けておりますため、ラッピングサービスは行っておりません。

    Q,利用したポイント数を変更できますか?

    A,ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。

    Q,プレゼントなので明細書を入れずに配送することは可能ですか?

    A,可能です。 ご注文時、備考欄に「明細書不要」の旨ご記入ください。 金額が明記されたお買い上げ明細(納品書)を省き配送致します。

    ▲ページのトップへ戻る 予約商品について
    Q,即納商品(フリーサイズ)と予約商品(予約フリー)の違いはなんですか?

    A,即納商品(フリーサイズ)は3日以内発送可能商品、予約商品(予約フリー)はサイトに記載日から発送の商品となっております。

    Q,予約商品のご注文について

    A,発送予定日は各商品ページにて必ずご確認下さい。
    予約商品以外を先に発送することは出来かねます。
    入荷済み商品から先の発送ご希望の場合は、入荷済み商品と予約商品を別のカートにて ご注文ください。
    入荷状況により発送時期が変更になる可能性があります。
    あらかじめご了承ください。
    納期の変更がある際は、サイト、またはメールにて納期のご連絡をさせていただいております。

    Q,予約商品の注文で着日指定は可能ですか?

    A,下記内容にてご指定可能です。
    発送予定日は各商品ページにて必ずご確認下さい。
    「時間指定」、平日着希望・土日着希望等の「曜日指定」につきましては対応可能でございます。
    ご注文商品が配送準備に入っていない場合は承ることが可能となりますので、 ご希望の場合はご連絡いただきます様お願い申し上げます。

    Q,入荷済み商品と予約商品を一緒の買い物かごで買った場合はどうなるの?

    A,同じ買い物かごでご注文いただきました商品は、予約商品が入荷次第、まとめて発送となります。
    複数予約商品がございます場合は、一番遅い納期の予約商品と合わせて発送させていただきます。
    ※入荷済商品から順次別々に発送はすることは行っておりません。別々に出荷をご希望の場合は、ご注文頂く際に別々のカートでお買い物して頂く様お願いします。

    Q,気に入った商品が在庫切れでした。入荷はいつになりますか。

    A,商品をご希望の場合は、入荷連絡メールのご登録をおすすめしております。再入荷した場合には、入荷連絡メールをご登録のメールアドレスに配信させていただきます。
    ※入荷連絡メールは、商品が再入荷した場合のみお送りしています。
    ※予約やお取り置きではございません。ご購入は先着順となります。

    ▲ページのトップへ戻る
    キャンセル・変更について
    Q,注文後の変更はできますか?

    A,原則、ご注文確定後のキャンセル・内容変更(商品追加・別商品への変更)は受け付けて おりません。
    ※尚、ご注文完了前に、【サイズ】・【カラー】・【価格】・【数量】・【送付先住所】等、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

    A,長期不在・受取拒否・住所不備等、発送後のお客様都合によるキャンセルについて ご不在時の際はご不在連絡票が投函されますので 保管期限までに運送業者まで再配達をご依頼下さい。
    期限内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます。
    発送後のキャンセルにつきましては、一切承っておりません。

    受取拒否を含め、その他理由に於いてもお受け取りいただけない場合、手数料の請求となります。
    ※上記該当の場合は、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がありますと同時に、ご注文契約解除の意思表示とみなしますことを予めご了承下さい。
    ※商品発送後、上記理由で商品が返却された場合、 発送時・返送時の送料、手数料をご請求させて頂きます。
    ※上記理由返却後の再発送は受付することができませんのでご注意ください
    ※過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。

    ▲ページのトップへ戻る
    お支払いについて
    Q,ニッセン後払いの用紙をなくしてしまった場合どうすればよいですか?

    A,お手数ではございますが、ニッセンに直接問い合わせください。
    (外部リンク):あと払い nissen collect「Q.請求書を無くしてしまいました」
    お問合せ番号(あと払い nissen collect):075-682-2106

    Q,返品したのにニッセンから支払いの催促がきました。

    A,ニッセンの後払い支払い用紙発行手数料として290円が発生しております為、お手数ではございますが一度お支払いの程願います。後日当店より返金をさせていただきます。

    Q,商品代を全てポイントで支払う場合、支払い方法は何を選べばよいでしょうか?

    A,手数料がかからないクレジットカード払いをおすすめしております。

    ▲ページのトップへ戻る
    発送について
    Q,到着日時は指定できますか?

    A,ご予約商品を含まないご注文の場合は下記内容にてご指定可能です。
    お買い上げより6日後から3日以内で、可能な限りご希望を承ります。
    また、ご予約商品以外のお取り置き期間は原則3日間となります。それ以上はお受けできません。
    発送後の指定や変更は発送後にお知らせ致しますお荷物問い合わせ番号を佐川急便へ直接ご連絡の上、ご依頼ください。
    (外部リンク):佐川急便お荷物問い合わせサービス
    通常宅配(佐川急便で発送予定の)お客様へはご都合のよい時間帯にお届けします。
    【お届け時間帯】
    ・指定なし
    ・ 午前中
    ・12:00〜14:00
    ・14:00〜16:00
    ・16:00〜18:00
    ・18:00〜20:00
    ・19:00〜21:00
    ※ご希望時間帯の範囲内での配送となります。
    (具体的な時間のご指定は致しかねます。)
    ※悪天候や交通事情等によりご希望に沿えない場合もございます。
    ※ご注文完了後の配送時間変更は、ご注文商品が配送準備に入っていない場合は承ることが可能です。 メール便発送予定のお客様へは着日指定・時間指定等、一切お受け出来ません。 予めご了承くださいませ。

    Q,予約商品の注文で着日指定は可能ですか?

    A, 「時間指定」、平日着希望・土日着希望等の「曜日指定」につきましては対応可能でございます。
    発送予定日は各商品ページにて必ずご確認下さい。
    ご注文商品が配送準備に入っていない場合は承ることが可能となりますので、 ご希望の場合はご連絡いただきます様お願い申し上げます。

    Q,入荷済み商品と予約商品を一緒の買い物かごで買った場合はどうなるの?

    A,同じ買い物かごでご注文いただきました商品は、予約商品が入荷次第、まとめて 発送となります。
    複数予約商品がございます場合は、一番遅い納期の予約商品と合わせて発送させていただきます。
    ※入荷済商品から順次別々に発送はすることは行っておりません。別々に出荷をご希望の場合は、ご注文頂く際に別々のカートでお買い物して頂く様お願いします。

    Q,メール便での発送はできますか?

    A,商品によって出来るものと出来ないものがあります。
    メール便対象商品のみメール便発送が可能です。
    原則、メール便1発送につき商品1点まで出荷可能です。
    メール便対象外の商品、または規定枚数を超えるご注文の場合は自動的に佐川急便へ変更させて頂き出荷の手配を行います。予めご了承くださいませ。

    ※ゆうパケットのご注意点※

    ●一部地域を除き、通常2日〜6日程度のでポストへのお届けとなります。お急ぎの場合は宅配便をご利用くださいませ。
    ●日時指定はできません。
    ●WEB上での配達状況の追跡が可能となります。
     商品出荷後のお荷物状況はこちらからお確かめ下さい。
    ●(追跡番号は当店からの発送完了メールに記載致します。)
    ●商品出荷後の未着、破損、汚損、紛失、盗難等の責任は当社では負いかねます。また、ゆうパケットは日本郵便による保障対象外となりますのでご注意下さい。

    ※佐川飛脚メール便のご注意点※

    ●一部地域を除き、通常10日〜2週間強のでポストへのお届けとなります。お急ぎの場合は宅配便をご利用くださいませ。
    ●日時指定はできません。
    ●WEB上での配達状況の確認は出来ませんのでお手数ですが最寄りの佐川急便営業所まで直接お電話にてお問い合わせ下さい。
     商品出荷後のお荷物状況お問い合わせや確認などは当店では一切行っておりません。(追跡番号は当店からの発送完了メールに記載致します。)
    ●商品出荷後の未着、破損、汚損、紛失、盗難等の責任は当社では負いかねます。また、飛脚メール便は佐川急便による保障対象外となりますのでご注意下さい。
    ※メール便はポスト投函システムです。
    郵便物となります為、送付先ご住所(宛名)に不備がある場合、ご連絡なくご返送となります。
    以上をあらかじめご了承の上、お客様の判断のもと、上手にご利用いただけたらと思います。 何卒、ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。 ※送料も変更となります。

    Q,沖縄・離島への配送の場合の送料はおいくらでしょうか?

    A,通常宅配の場合中継料金の620円をいただいております。 ※配送業者はお選び頂けません。
    ※メール便出荷の場合は全国一律0円で発送致します。

    Q,不在で商品を受け取れなかったのですが、どうすればいいですか?

    A,ポスト等に投函されます「不在票」より再配達の手配をお願い致します。発送後のキャンセルにつきましては、一切承っておりません。
    受取拒否を含め、その他理由に於いてもお受け取りいただけない場合、手数料の請求となります。
    ※上記該当の場合は、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がありますと同時に、ご注文契約解除の意思表示とみなしますことを予めご了承下さい。
    ※商品発送後、上記理由で商品が返却された場合、 発送時・返送時の送料、手数料をご請求させて頂きます。
    ※上記理由返却後の再発送は受付することができませんのでご注意ください。
    ※過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。

    ※ご注意ください※
    通常宅配(佐川急便)のお荷物保管期間は出荷日より1週間でございます。
    保管期限を過ぎますと当店へ返送されてしまいますのでご注意ください。
    返送されてしまった場合は一度当店【お問い合わせ】までご連絡くださいませ。
    再発送のお手続きをさせていただきます。(再発送には手数料がかかります。)

    Q,宅配ボックスへの配送は出来ますか?

    A,ご注文の際に備考欄に「宅配ボックスあて」「不在時は宅配ボックスへ」等、 その旨ご入力ください。
    ※代金引換決済のご注文は対応外

    Q,1週間以上過ぎても商品が届かない。指定日を過ぎても商品が届かない。

    A,予約商品ではございませんか? 商品タイトルに【予約開始】等の記載がございます場合は、ご予約商品が入荷次第の発送となります。配達希望日の設定は無効となります。

    A,メール便ではございませんか? メール便の場合発送日より10日〜2週間強程と投函まで時間がかかります。 恐れ入りますが最寄りの佐川急便営業所まで直接お電話にて直接ご確認 お願い申し上げます。

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    交換・返品について
    Q,商品が不良の場合、注文した商品と違う商品が届いた場合、どうすればよいですか?

    A,商品到着後から14日以内(商品到着日を含める)にご連絡ください。
    ただちに交換または返品にてご対応させていただきます。
    交換は在庫がある場合に限りご対応させていただきます。
    ※イメージの相違での返品や商品ご使用後(商品のタグを切ってしまった・紛失してしまった)の返品はお受け致しかねますのでご注意ください。


    ■ご交換の場合■
    ≪引き換え集荷≫にて対応させて頂きます。
    ご交換分到着時に返品商品をドライバーにお渡しいただけます様お願い致します。
    ※返送用の袋と送り状を同封致しますのでドライバーに返品商品と一緒にお渡し下さいます様お願い致します。

    ■ご返品の場合■
    下記住所へ着払いにてご返送下さいませ。
    〒108-0075 東京都港区港南3-4-27 第二東運ビル3F
    宛名:coca返品担当係り


    商品到着後、確認後出来ましたら数日以内にご返金処理をさせて頂きます。
    尚、事前のご連絡がない場合の返品返送はご対応致しかねますので、必ずご連絡ください。
    改めてご交換またはご返品のご案内を差し上げますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願い致します。

    ※下記の【ご返品専用フォーム】よりご連絡下さい。
    ご返品専用フォーム


    Q,商品受け取り後、注文した商品の返品はできますか?

    A,可能ですが、必ず商品到着後から14日以内(商品到着日を含める)にご連絡ください。
    尚、返送はご連絡頂いたのち、5日以内に手続きを頂けます様お願い致します。

    ★詳しく返金額を知りたい方はコチラからご確認下さい。

    ※ご注意ください※
    ※2週間以上たち、弊社に到着した場合はご返品・ご返金を致しかねますので予めご了承くださいませ。
    ※ご返品は未使用・未着用(試着除く)の商品に限ります。
    ※お客様の責任による、破損・汚れ・不備・不足・臭い、その他のダメージが生じた商品は、ご返品はできません。
    ※【返品交換不可】【訳あり】等の記載商品は、いかなる理由であれ返品できません。
    ※アクセサリー(ピアス・イヤリング・ネックレス・ブレスレット・アンクレット・指輪)はお客様ご都合によるご返品はできません。
    ※商品代金が税込1080円以下の商品は、お客様ご都合によるご返品はできません。
    ※沖縄・一部離島地域は対象外となります。

    ■ご返送方法■
    ご返品ご希望の商品をまとめてください。
    ※1受注につき一回のみ返送可能

    最寄りの佐川急便へ集荷の依頼をします。
    (下記より、最寄りの佐川急便営業所をお調べ下さいませ)
    ・佐川急便営業所検索:http://www.sagawa-exp.co.jp/search/branch_search/

    当店でお客様のお荷物の確認が出来次第、順次ご返品処理をさせて頂きます。

    ■返送先■
    〒108-0075 東京都港区港南3-4-27 第二東運ビル3F
    宛名:coca返品担当係り

    商品到着後、確認後出来ましたら数日以内にご返金処理をさせて頂きます。
    尚、事前のご連絡がない場合の返品返送はご対応致しかねますので、必ずご連絡ください。
    改めてご交換またはご返品のご案内を差し上げますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願い致します。

    ※下記の【ご返品専用フォーム】よりご連絡下さい。
    ご返品専用フォーム


    Q,違う商品と交換することは可能ですか?

    A,一度ご返品処理とさせて頂きました後、ご希望商品をサイトより再度ご注文頂きます。
    ※ご返品の際の手順・送料などは上記の【希望返品の場合】の手順に基づきご返送下さい
    ※再注文の商品は、再度お支払いが必要となります。


    Q,返品した場合の返金額はいくらになりますか?

    A,お支払い方法とご注文時期により異なりますので、下記をご確認くださいませ。

    【クレジット払い・代引きでのお支払い】
    «商品代金»−«代引き手数料324円»−«お振込み手数料»=ご返金金額

    【Nissen後払いでのお支払い】
    «商品代金»−«お支払用紙発行手数料290円»−«お振込み手数料»=ご返金金額
    ※全商品ご返品の場合でも一度全額お支払いください。お支払いが確認でき次第、返品商品到着確認後5営業日以内にご指定口座にお振込致します。
    ※システム上お支払用紙の再発行をさせて頂きます。
           


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    沖縄・離島料金について
    Q,沖縄・離島への配送の場合の送料はおいくらでしょうか?

    A,通常宅配の場合、中継料金の620円をいただいております。
    ※配送業者はお選び頂けません。
    ※離島地域への発送の際、送料が大幅に変更になる為 その旨ご注文確認メールにてお知らせしております。
    尚、ご返信(ご了解)を頂きましたご注文のみ発送となります。
    また、2日以内にご返信(ご了解)の確認がとれない場合は、誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせて頂きますのでご了承くださいませ。

    ◆何度もcocaをご利用頂いているお客様へ◆
    上記の件をご了承頂いている場合、ご注文時に備考欄に中継料了承済みの旨をご入力頂けますとすぐに出荷の手配が可能となります。

    A,メール便出荷の場合は中継料620円は発生しません。
    ※メール便の場合、代引き決済はご利用いただけません。

    Q,沖縄・離島地域への到着日時は指定できますか?

    A,可能です。
    ※場合によってはご期待に添えない場合がございます。
    ※出荷時にお荷物の送り状へ着日指定の旨を記載し発送させて頂きます。
    ※天候や、運送会社の配達都合によりご希望にお応えできない場合がございます。予めご了承くださいませ。

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    当店のサイズ表記について

    当店で表記しているサイズは全てスタッフが平置きで採寸した実寸値になっております。
    人により体型の違いや着方の好みなど様々ですので、実寸値の比較が最も確実です。
    お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいので、こちらのページを参考に、ぜひ一度ご購入前にご確認下さい。

    サイズチャート

    ※ご注意ください※
    ■こちらでは各アイテムとも基本的なサイズの測り方をご案内しております。
    ■アイテムによりこちらでご案内している測り方とは多少異なる測り方で計測している場合がございますが、
    その場合各ページにてご案内させて頂いておりますのでご確認下さい。
    ■商品によりサイズに多少のバラツキがございます。
    正確なサイズを測るよう心掛けておりますが、採寸用サンプルの実寸値となりますので、多少の誤差が生じる場合がございます。
    何卒ご理解下さいますよう、お願い申し上げます。

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